新昌縣司法局結合本地實際， 抓好糾紛預防、摸排、化解各個環(huán)節(jié)，穩(wěn)步走推進疫情期間矛盾糾紛“就地化解”。
一是擴大“覆蓋面”，“宣傳+普法”推進依法防疫。編印《新昌縣企業(yè)應對疫情法務手冊》，向全縣駐企服務員、規(guī)上企業(yè)等發(fā)放，并通過電子發(fā)送、“新昌司法”微信公眾號分期發(fā)布等形式有效擴大覆蓋面。“新昌司法”微信公眾號設“防控疫情、法治同行”知識問答、今日微普法等系列板塊，廣泛開展疫情相關問題普法，構筑依法防疫的堅實防線。疫情期間，已累計編發(fā)疫情相關微信50余篇，發(fā)放疫情法務手冊2000份、“防控疫情，法治同行”宣傳折頁3000余份。
二是堅持“兩手抓”，“摸排+駐聯(lián)”推進關口前置。依托企業(yè)調(diào)委會等，推進疫情期間復工復產(chǎn)重點區(qū)域、行業(yè)等的涉企矛盾糾紛摸排，并以基層司法所為前沿“觸手”，在做好疫情相關排查、宣傳工作的同時，對鄰里糾紛、家庭糾紛等潛在矛盾糾紛進行摸排。結合本地復工復產(chǎn)實際，強化駐企、聯(lián)企服務，電話、微信等渠道實時溝通，幫助企業(yè)解決復工審批、恢復生產(chǎn)等各類問題。截至目前，共有11名司法所工作人員參加駐企或聯(lián)企服務工作，累計服務企業(yè)94家。
三是推進“云化解”，“預約+在線”優(yōu)化法律服務。依托“浙里調(diào)”微信小程序，暢通24小時在線人民調(diào)解服務申請渠道，中小企業(yè)等可自主選擇調(diào)解員，并通過視頻、電話進行線上調(diào)解。暢通人民調(diào)解咨詢熱線，為群眾提供調(diào)解事宜咨詢解答服務，引導群眾盡量選擇網(wǎng)上調(diào)解的模式，并根據(jù)疫情情況逐步實現(xiàn)調(diào)解服務預約辦理向現(xiàn)場辦理的平穩(wěn)過渡。提供法律援助預約辦理等服務，確保疫情期間法律援助“應援盡援”。2月以來，累計為群眾解答咨詢170余人次，提供法律援助38件。
四是提升“滿意率”，“學習+總結”強化隊伍能力。加強調(diào)解隊伍培育，積極引導調(diào)解員學習浙江省《人民調(diào)解工作規(guī)范》，并通過“楓條理順”調(diào)解員網(wǎng)絡直播課堂等途徑開展技能學習，加強疫情期間調(diào)解工作知識、方法和技能及心理調(diào)適能力和技巧，高發(fā)糾紛的法律規(guī)定等的多方位學習，提高調(diào)解針對性、規(guī)范性。引導調(diào)解員及時總結調(diào)解經(jīng)驗，著力提高調(diào)解成功率。2月以來,已累計受理并調(diào)處矛盾糾紛40余件。
來源：市司法局（市行政復議局）
作者:
編輯：徐曉
