原標(biāo)題:浦東消保委:上海迪士尼不接受調(diào)解堅持翻包檢查
專家建議監(jiān)管部門依法進行調(diào)查
上海迪士尼樂園(簡稱上海迪士尼)禁帶食物且翻包檢查引發(fā)的輿論風(fēng)暴仍在發(fā)酵。美國迪士尼樂園總部公共事務(wù)部和上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會近兩日相繼向人民網(wǎng)記者做出回應(yīng)。前者稱他們無法回復(fù)關(guān)于上海迪士尼的問題,后者稱上海迪士尼不接受調(diào)解,不會就禁帶食物、翻包檢查等規(guī)定做更改。中國消費者協(xié)會相關(guān)專家指出,相關(guān)監(jiān)管部門不能缺位,應(yīng)按照法律規(guī)定進行調(diào)查。
浦東新區(qū)消保委:
上海迪士尼不接受調(diào)解,建議消費者通過司法途徑維權(quán)
北京時間21日晚,記者按迪士尼樂園總部回復(fù)的官方郵件里推薦的聯(lián)系方式,致電美國迪士尼樂園總部公共事務(wù)部。相關(guān)工作人員回復(fù)稱,總部旗下每個迪士尼樂園都有自己的政策,他們沒有辦法回復(fù)關(guān)于上海迪士尼的問題,建議記者自行聯(lián)系上海迪士尼采訪。
就上海迪士尼禁帶食物且翻包檢查的做法,記者于8月13日以消費者名義撥打上海市12315熱線進行了投訴。22日上午,上海市浦東新區(qū)消保委一名調(diào)解員致電記者表示,從他們的角度看,上海迪士尼的相關(guān)做法并不十分合理,他們根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)與對方提出調(diào)解。但是,上海迪士尼仍然表示,消費者反映的禁止攜帶食物入園、翻包檢查、拒絕退票等問題均為園區(qū)規(guī)定,目前不會更改相關(guān)政策�！懊鞔_地講,上海迪士尼可以說就是不接受我們的調(diào)解,也沒有表現(xiàn)出任何退步或者調(diào)解的態(tài)度。”這名調(diào)解員建議消費者可通過司法途徑進一步維權(quán),不過也不妨先參考、觀望華東政法大學(xué)小王同學(xué)起訴上海迪士尼的審判結(jié)果。
中國消費者協(xié)會專家:
監(jiān)管部門不能缺位,應(yīng)按法律規(guī)定進行調(diào)查
對浦東新區(qū)消保委調(diào)解員的上述回應(yīng),中國消費者協(xié)會專家委員會成員邱寶昌22日接受人民網(wǎng)采訪時指出:“消費者協(xié)會作為維護消費者合法權(quán)益的組織,對于消費者的投訴可進行調(diào)解。當(dāng)企業(yè)不接受調(diào)解或拒絕調(diào)解,消費者還可向負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的部門投訴舉報,監(jiān)管部門應(yīng)按照法律規(guī)定進行調(diào)查。如果企業(yè)行為合法,可向消費者示明,如果違法則應(yīng)依法處理,行政監(jiān)管部門不能缺位。特別在之前司法裁判中認(rèn)定經(jīng)營者行為得到有關(guān)部門認(rèn)可,回應(yīng)消費者的投訴不僅是履行職責(zé),也是行政監(jiān)管部門澄清事實的好時機�！�
中國消費者協(xié)會負(fù)責(zé)人14日對記者表示,將繼續(xù)關(guān)注這一事件,并依據(jù)法定職責(zé)支持消費者的維權(quán)行動。
上海迪士尼稱翻包是應(yīng)相關(guān)部門的要求
但拒絕透露具體是哪個部門
針對記者13日的投訴,上海迪士尼度假區(qū)游客溝通服務(wù)團隊的一名工作人員18日致電記者表示,就消費者反映的禁止攜帶食物入園、翻包檢查、拒不退票等政策,目前沒有更改。
關(guān)于廣大網(wǎng)友強烈質(zhì)疑的翻包檢查的做法,上述工作人員辯稱,園方也是出于安全需要,這是應(yīng)相關(guān)部門的要求。具體是應(yīng)哪個部門的需求,對方拒絕透露詳細(xì)信息。記者進一步質(zhì)疑,上海迪士尼對游客翻包檢查的做法是否具有法律法規(guī)的依據(jù),該名工作人員則表示,沒有辦法予以解答。
微博話題#人民網(wǎng)四問上海迪士尼#引發(fā)逾4萬網(wǎng)友討論
網(wǎng)友呼吁:請正面回應(yīng)翻包事件
人民網(wǎng)8月13日刊發(fā)《四問上海迪士尼:翻包、“雙標(biāo)”,憑什么?!》一稿,一問:憑什么搞“雙標(biāo)”,歐美帶得亞洲帶不得?二問:憑什么強制翻包,游客隱私如何保障?三問:禁帶食物是為園區(qū)衛(wèi)生?園區(qū)賣的飲食沒氣味?四問:誰來糾正迪士尼的“雙標(biāo)”行為?誰來保障消費者權(quán)益?隨后“人民網(wǎng)四問上海迪士尼”登上微博熱搜,微博話題#人民網(wǎng)四問上海迪士尼#討論量達(dá)4.1萬,閱讀量達(dá)4.1億。
廣大網(wǎng)友持續(xù)關(guān)注相關(guān)進展。有網(wǎng)友表示:“現(xiàn)在怎么回答的!我看迪士尼官方?jīng)]把這事當(dāng)事�！本W(wǎng)友“張一馳”表示:“翻包檢查,是法律授予國家強制執(zhí)法機關(guān)的一項行政權(quán)力。迪士尼是一家企業(yè),并不具有這樣的資格。翻包檢查游客,并不是出于安保目的,而是檢查有沒有自帶食物,這就是濫用權(quán)力�！本W(wǎng)友“若如初見何須感傷離別”提出:“請正面回應(yīng)翻包事件!”
22日下午,就廣大網(wǎng)友的相關(guān)疑問,人民網(wǎng)記者與國家市場監(jiān)管總局和上海市場監(jiān)督管理局相關(guān)部門取得了聯(lián)系,目前在等待進一步的回復(fù)。(陳遠(yuǎn)丁黃鈺席莉莉)
來源：人民網(wǎng) 責(zé)任編輯：郭莎莎
